TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB
Última actualización: Mayo 01, 2026.
Bienvenido a Auto y Motoferia, marca registrada y establecimiento(s) de comercio operado(s) por CONCEPTOS 21 S.A.S., sociedad comercial constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 900.556.873-4 (en adelante, la “Compañía”).
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web https://autoymotoferia.com.co/, así como las interacciones precontractuales, comerciales y de servicio que se generen a través del mismo.
La navegación y uso del sitio implica aceptación de las reglas aplicables al acceso y utilización de sus contenidos y funcionalidades. No obstante, la realización de reservas, separaciones, pagos, solicitudes con efectos vinculantes, radicación de información contractual o cualquier operación que pueda producir efectos jurídicos o económicos para las partes requerirá, además, aceptación expresa y verificable de las condiciones particulares aplicables y, cuando corresponda, confirmación o acuse por parte de la Compañía.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
Razón social: CONCEPTOS 21 S.A.S.
NIT: 900.556.873-4
Domicilio principal: Correo electrónico de atención general: info@conceptos21.com
Correo electrónico para PQR: coordinadorjuridico@conceptos21.com
Correo electrónico para protección de datos personales: coordinadorjuridico@conceptos21.com
Teléfono(s): +57 312 5560483
Sitio web: https://autoymotoferia.com.co/
2. OBJETO DEL SITIO WEB
El sitio web tiene por objeto:
- Exhibir y promocionar vehículos automotores usados y, cuando aplique, vehículos de salvamento.
- Permitir al usuario manifestar interés comercial sobre vehículos publicados.
- Facilitar el contacto con asesores comerciales de la Compañía.
- Ofrecer información sobre servicios complementarios, incluidos trámites vehiculares.
- Permitir la radicación de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes.
- Recibir información de personas interesadas en vender, entregar en parte de pago o promover la comercialización de su vehículo a través de la Compañía.
- Habilitar, cuando la Compañía así lo implemente, funcionalidades de reserva, separación, pago, solicitud de trámite o radicación electrónica de documentos.
3. NATURALEZA DE LA INFORMACIÓN PUBLICADA EN EL SITIO
La información publicada en el sitio tiene naturaleza informativa, publicitaria y precontractual, salvo que expresamente se indique otra cosa por escrito.
La sola publicación de un vehículo en el sitio, su inclusión en el catálogo, la interacción mediante botones como “añadir al carrito”, “hablar con un asesor”, “solicitar”, “reservar”, “separar”, “pagar” o equivalentes, no perfecciona por sí misma un contrato de compraventa, no constituye aceptación irrevocable de oferta y no sustituye el contrato individual de compraventa, la validación de disponibilidad, la verificación de identidad, el cumplimiento de requisitos documentales ni el trámite de traspaso correspondiente, salvo en el alcance específico que la ley atribuya a una transacción electrónica concreta y a la aceptación expresa y verificable que se produzca dentro del flujo habilitado por la Compañía.
La compraventa de cada vehículo se entenderá perfeccionada únicamente cuando concurran, según corresponda al caso concreto:
- Confirmación expresa de disponibilidad por parte de la Compañía o del vendedor identificado en la operación.
- Aceptación expresa de las condiciones particulares del vehículo.
- Definición del precio final y de los cargos aplicables.
- Suscripción del contrato individual de compraventa y demás documentos requeridos, cuando ello resulte exigible.
- Pago efectivo o aprobación del mecanismo de financiación, cuando aplique.
- Cumplimiento de requisitos de identificación, origen de fondos, RUNT y demás exigencias legales y operativas.
- Inicio y/o culminación del trámite de traspaso, según la etapa de la operación.
4. CALIDAD DEL USUARIO Y ALCANCE DE LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Podrán usar el sitio personas naturales y jurídicas con capacidad legal para contratar, directamente o por conducto de representante debidamente facultado.
Las reglas de protección al consumidor previstas en la Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes aplicarán cuando el adquirente actúe como destinatario final del bien o servicio y la operación no esté intrínsecamente ligada a su actividad económica, aun cuando se trate de una persona jurídica.
Cuando el usuario no tenga la calidad de consumidor, la relación se regirá principalmente por la legislación civil y comercial aplicable, sin perjuicio de las normas imperativas que correspondan.
Si una funcionalidad del sitio pudiere ser utilizada por menores de edad para iniciar una operación, la Compañía podrá exigir validaciones adicionales y, cuando corresponda legalmente, autorización previa, expresa y verificable de sus padres o representantes.
5. ACEPTACIÓN, CAPACIDAD Y DECLARACIONES DEL USUARIO
El usuario declara y garantiza que:
- Tiene capacidad legal para obligarse.
- La información que suministra es veraz, completa, exacta y actualizada.
- Hará un uso lícito del sitio web y de sus funcionalidades.
- No utilizará el sitio para fines fraudulentos, engañosos, ilícitos o contrarios a la buena fe.
- En caso de adelantar una negociación, suministrará oportunamente la información y documentos requeridos por la Compañía para la validación de la operación.
- Cuando actúe por cuenta de un tercero, cuenta con facultades suficientes para ello.
6. INVENTARIO, DISPONIBILIDAD Y CLASIFICACIÓN DE LOS VEHÍCULOS
Los vehículos publicados están sujetos a disponibilidad real al momento de la negociación.
La Compañía podrá actualizar, modificar o retirar publicaciones en cualquier momento, especialmente cuando:
- El vehículo haya sido vendido o reservado.
- Existan errores de digitación o publicación.
- Se detecten inconsistencias en la información del vehículo.
- El propietario, si se trata de una operación de intermediación, retire el bien del proceso de comercialización.
- Existan restricciones legales, documentales, judiciales, administrativas o comerciales sobre el vehículo.
Cada publicación deberá indicar, en la medida de lo posible, la información esencial del vehículo, incluyendo, según aplique: marca, línea, modelo, kilometraje, combustible, transmisión, clase, condición general, sede, precio y categoría del vehículo.
7. VEHÍCULOS USADOS
Tratándose de vehículos usados, la Compañía informará al usuario, antes de la celebración del contrato, las condiciones particulares del bien, incluyendo el estado general conocido, características relevantes, gastos asociados y régimen de garantía aplicable.
La Compañía adoptará y diligenciará la guía sobre garantías para vehículos usados de servicio particular en los casos en que legalmente corresponda, y la pondrá a disposición del interesado conforme a la Circular Básica Jurídica de la Superintendencia de Industria y Comercio y demás normas aplicables.
8. VEHÍCULOS DE SALVAMENTO
Cuando un vehículo tenga la condición de salvamento, dicha circunstancia deberá informarse de manera clara, previa, expresa y destacada en la publicación, en la etapa precontractual y en el contrato individual correspondiente.
Para estos vehículos, la Compañía informará, en lo que conozca y le conste, aspectos relevantes como:
- La condición de salvamento.
- El origen general de dicha condición, cuando sea conocido y jurídicamente informable.
- El estado material visible del vehículo.
- Las limitaciones operativas, técnicas, comerciales o de asegurabilidad que puedan razonablemente advertirse.
El usuario reconoce que los vehículos de salvamento pueden tener particularidades de uso, reparación, comercialización y asegurabilidad, y por ello deberá realizar la inspección y validaciones que estime pertinentes antes de contratar.
9. PRECIOS
Todos los precios publicados en el sitio se expresan en pesos colombianos (COP), salvo indicación expresa en contrario.
Los precios anunciados corresponden al valor del vehículo, salvo que en la publicación, cotización, guía informativa, orden de negocio o contrato se indique expresamente la inclusión o exclusión de otros conceptos.
Salvo pacto expreso en contrario, los gastos y costos asociados al perfeccionamiento y ejecución de la operación, tales como trámites de tránsito, autenticaciones, derechos de traspaso, improntas, certificados, retenciones, impuestos, SOAT, revisión técnico-mecánica y gastos similares, serán informados al usuario de manera previa, clara y verificable.
La Compañía podrá corregir errores evidentes de digitación, carga o publicación que afecten materialmente el precio o las condiciones del vehículo, informándolo oportunamente al usuario interesado antes del perfeccionamiento de la operación.
Cuando el sitio habilite funcionalidades transaccionales, el usuario deberá contar antes del cierre de la operación con un resumen verificable de las condiciones esenciales, incluyendo identificación del vehículo, precio, cargos adicionales, forma de pago, disponibilidad, condiciones relevantes de entrega o formalización y derechos legales aplicables.
10. RESERVAS, SEPARACIONES, CUOTAS INICIALES Y ARRAS
Ninguna suma entregada por el usuario se entenderá, por sí sola, como perfeccionamiento automático de compraventa.
Toda reserva, separación, cuota inicial o arras deberá constar en documento escrito o mensaje verificable emitido o aceptado expresamente por la Compañía, con indicación mínima de:
- Identificación del vehículo.
- Valor entregado.
- Naturaleza jurídica del pago.
- Vigencia de la reserva.
- Condiciones de devolución, aplicación al precio o pérdida de la suma, según el caso.
- Causales de terminación de la reserva.
- Identificación del responsable de la custodia y administración del dinero, cuando aplique.
- Indicación expresa de si se trata de una reserva comercial, de una cuota inicial o de arras.
El desistimiento o cancelación de una reserva comercial se regirá por lo expresamente pactado en el documento particular correspondiente.
Si expresamente se pactan arras, estas se regirán por lo acordado entre las partes y por las normas mercantiles aplicables.
11. OPERACIONES ELECTRÓNICAS, DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
En caso de que el sitio habilite pagos, reservas u otras funcionalidades que configuren ventas a distancia, ventas por métodos no tradicionales o transacciones electrónicas sometidas al Estatuto del Consumidor, la Compañía informará de manera previa, clara y suficiente las condiciones de la operación, incluyendo, según corresponda, identidad y contacto del proveedor, características esenciales del vehículo o servicio, precio, cargos adicionales, formas de pago, disponibilidad, plazo de validez de la oferta y condiciones aplicables a retracto, reversión del pago y atención posventa.
Antes de concluir una transacción electrónica, el usuario deberá contar con mecanismos razonables para identificar y corregir errores en el ingreso de datos, revisar el resumen de la operación y manifestar su aceptación expresa y verificable.
La Compañía remitirá o pondrá a disposición del usuario un acuse o soporte verificable de la transacción dentro del término legal aplicable.
Cuando legalmente proceda el derecho de retracto, su ejercicio se sujetará a la ley y a las condiciones informadas al consumidor en la operación específica. Cuando legalmente proceda la reversión del pago, el usuario podrá solicitarla en los eventos y términos previstos por la ley.
La Compañía no podrá, por vía contractual, suprimir, restringir o desnaturalizar derechos legales de retracto o reversión del pago cuando estos resulten aplicables.
12. GARANTÍAS
La garantía aplicable a cada vehículo será la que corresponda legalmente y la que haya sido informada de manera previa y expresa al usuario.
En particular, para vehículos usados:
- Podrán comercializarse con garantía vigente del fabricante o importador, si aún se encuentra activa.
- Podrán comercializarse con garantía adicional otorgada por la Compañía o por un tercero autorizado, caso en el cual dicha garantía deberá constar por escrito, indicar cobertura, exclusiones, término, talleres o canales de atención y demás condiciones aplicables.
- Podrán comercializarse sin garantía, únicamente cuando esa circunstancia sea informada claramente y aceptada por escrito y expresamente por el adquirente. En caso contrario, se entenderá que el vehículo cuenta con garantía de tres (3) meses, conforme a la ley.
13. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL Y DERECHO DE INSPECCIÓN
Antes de la celebración del contrato individual, el usuario podrá:
- Solicitar información adicional sobre el vehículo.
- Agendar visita o inspección física, cuando ello sea posible.
- Formular preguntas sobre el estado documental y comercial del vehículo.
- Solicitar copia de la guía de garantías cuando proceda.
- Solicitar información sobre gastos adicionales de traspaso y legalización.
- Solicitar aclaración sobre la condición de usado, salvamento, peritaje disponible, reparaciones conocidas u otras circunstancias relevantes.
El usuario reconoce la conveniencia de revisar personalmente el vehículo o hacerlo revisar por un experto de su confianza antes de celebrar la operación.
14. FORMALIZACIÓN DE LA COMPRAVENTA Y PRUEBA DE LA ACEPTACIÓN
Cada operación de compraventa estará sujeta a la suscripción del documento contractual individual que la regule y a los anexos que resulten necesarios, entre ellos, según aplique:
- Contrato de compraventa.
- Orden de negocio o reserva.
- Documento de aceptación de condiciones particulares del vehículo.
- Documento de información y aceptación del régimen de garantía.
- Formatos RUNT y tránsito.
- Mandato para trámites, si aplica.
- Soportes de pago.
- Autorización de tratamiento de datos personales.
- Declaraciones sobre origen de fondos y cumplimiento normativo.
Cuando la aceptación o parte de la operación se realice por medios electrónicos, la Compañía podrá conservar los registros, logs, acuses, mensajes de confirmación, soportes documentales y demás evidencias razonablemente necesarias para acreditar la existencia, condiciones y trazabilidad de la relación comercial, en los términos permitidos por la ley.
15. OBLIGACIONES DEL COMPRADOR O USUARIO INTERESADO
Sin perjuicio de las obligaciones previstas en el contrato individual, el usuario interesado en comprar un vehículo se obliga a:
- Suministrar información veraz y completa.
- Revisar oportunamente las condiciones del vehículo.
- Cumplir los requisitos de identificación y documentación solicitados.
- Realizar los pagos en la forma y oportunidad pactadas.
- Colaborar con la gestión de traspaso y demás trámites necesarios.
- Estar inscrito en RUNT y cumplir los requisitos legales para adelantar el trámite de traspaso, cuando aplique.
- Abstenerse de utilizar mecanismos de pago de origen ilícito o no verificable.
16. OBLIGACIONES DE LA COMPAÑÍA
Sin perjuicio de las obligaciones previstas en el contrato individual y en la ley, la Compañía se obliga a:
- Suministrar información clara, veraz, suficiente, verificable y oportuna sobre los vehículos que comercializa, dentro del conocimiento razonable que tenga sobre ellos.
- Informar al usuario la condición de usado o salvamento cuando corresponda.
- Indicar el régimen de garantía aplicable.
- Informar los costos adicionales necesarios para legalizar la operación, cuando proceda.
- Adelantar de manera diligente las actuaciones documentales y operativas a su cargo.
- Atender las PQR y reclamaciones dentro de los términos legales.
- Conservar, cuando legalmente corresponda, evidencia razonable de la aceptación y de la transacción electrónica.
17. SERVICIOS DE TRÁMITES VEHICULARES
La Compañía podrá ofrecer servicios de trámites vehiculares a clientes propios o externos.
Las condiciones particulares de cada trámite, incluidos alcance, documentos requeridos, costo, tiempo estimado, dependencia de terceros, autoridades competentes y causales de no procedencia, serán informadas en cada caso.
La Compañía actúa como gestora o facilitadora del trámite, mas no garantiza resultados cuando estos dependan de autoridades, validaciones documentales, paz y salvo, decisiones de terceros o circunstancias ajenas a su control.
17. SERVICIOS DE TRÁMITES VEHICULARES
La Compañía podrá ofrecer servicios de trámites vehiculares a clientes propios o externos.
Las condiciones particulares de cada trámite, incluidos alcance, documentos requeridos, costo, tiempo estimado, dependencia de terceros, autoridades competentes y causales de no procedencia, serán informadas en cada caso.
La Compañía actúa como gestora o facilitadora del trámite, mas no garantiza resultados cuando estos dependan de autoridades, validaciones documentales, paz y salvo, decisiones de terceros o circunstancias ajenas a su control.
18. SERVICIO “VENDE TU CARRO”, PARTE DE PAGO E INTERMEDIACIÓN
Cuando el usuario solicite a la Compañía la compra de su vehículo, la recepción en parte de pago o la ayuda para comercializarlo, dicha interacción tendrá carácter preliminar y estará sujeta a evaluación comercial, técnica, documental y jurídica.
La Compañía podrá, según el caso:
a. Comprar directamente el vehículo.
b. Recibirlo en parte de pago.
c. Actuar como intermediaria o promotora de la venta.
d. Rechazar la operación, sin obligación de motivación comercial, cuando existan riesgos jurídicos, técnicos, reputacionales, operativos o económicos.
Las condiciones de cada modalidad deberán constar por escrito en el documento particular correspondiente.
Cuando la Compañía actúe como intermediaria o promotora, tal calidad deberá informarse de manera clara en la etapa precontractual y, cuando corresponda, en el documento individual. En tales eventos, la sola publicación, promoción o facilitación de contacto no convertirá por sí misma a la Compañía en propietaria, vendedora, garante, financiadora ni contraparte principal de la compraventa, sin perjuicio de los deberes de información, lealtad, diligencia y demás obligaciones que la ley o el contrato le impongan.
El documento individual de la operación deberá identificar, cuando aplique, quién es el propietario o vendedor del vehículo, quién factura, quién asume la obligación principal de entrega, qué régimen de garantía resulta aplicable y cuáles obligaciones son asumidas directamente por la Compañía.
19. FINANCIACIÓN
Si la Compañía llegare a ofrecer financiación directa o a promover financiación con terceros, informará de manera previa, clara y suficiente las condiciones del crédito o del vínculo financiero, incluyendo, según aplique, valor financiado, cuota inicial, tasa, cargos, seguros, mora, pago anticipado y demás condiciones legales.
Cuando la financiación sea otorgada por un tercero, la aprobación, desembolso y condiciones finales dependerán exclusivamente de dicho tercero, sin perjuicio de los deberes de información que correspondan a la Compañía.
20. PQR, GARANTÍAS Y CANALES DE ATENCIÓN
Los usuarios podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes a través de los canales publicados por la Compañía en el sitio web.
La Compañía procurará asignar constancia o número de radicado a las solicitudes recibidas por medios habilitados, cuando ello resulte aplicable según la naturaleza del trámite o reclamación.
La radicación de una PQR ante la Compañía no limita ni reemplaza el derecho del consumidor de acudir ante las autoridades competentes, incluidos los jueces de la República o la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando ello sea procedente.
Para reclamaciones por garantía, el usuario deberá aportar, en la medida de lo posible, la identificación del vehículo, descripción de la novedad, fecha de entrega, documentos de soporte y datos de contacto para respuesta.
21. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, fotografías, videos, diseño, estructura, bases de datos, marcas, enseñas, logos, nombres comerciales, signos distintivos y demás elementos de propiedad intelectual o industrial son de titularidad de la Compañía o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por las normas colombianas e internacionales aplicables.
La marca AUTO Y MOTOFERIA y demás signos distintivos utilizados en el sitio no podrán ser reproducidos, usados o explotados sin autorización previa y por escrito de su titular.
22. DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales realizado a través del sitio se regirá por la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Compañía, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.
Al suministrar sus datos personales, el usuario declara haber sido informado de la existencia de dicha política, de las finalidades del tratamiento, de sus derechos como titular y de los canales habilitados para ejercerlos.
Sin perjuicio de lo previsto en la política correspondiente, los datos personales podrán ser tratados para finalidades tales como atención comercial, contacto, cotización, gestión de reservas, ejecución contractual, validación documental, gestión de trámites, atención de PQR, cumplimiento de obligaciones legales, prevención de fraude, seguridad, analítica, mercadeo y demás finalidades legítimas informadas al titular.
El usuario podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir sus datos, revocar la autorización cuando ello proceda y solicitar prueba de la autorización otorgada, a través de los canales indicados en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
Cuando se soliciten datos sensibles o datos de niñas, niños y adolescentes, la Compañía informará el carácter facultativo de la respuesta y observará las reglas legales especiales aplicables.
23. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio puede utilizar cookies propias y/o de terceros para fines técnicos, de seguridad, autenticación, funcionamiento, medición, analítica, experiencia de navegación y mercadeo, conforme a la configuración tecnológica del sitio y a la política correspondiente adoptada por la Compañía.
Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento y seguridad del sitio podrán utilizarse conforme a la operatividad técnica del servicio. Las demás cookies o tecnologías equivalentes que requieran gestión de preferencias del usuario se sujetarán a los mecanismos de aviso o configuración que implemente la Compañía.
El usuario podrá gestionar sus preferencias desde su navegador o desde los mecanismos habilitados por el sitio, cuando existan.
24. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios o plataformas de terceros, tales como WhatsApp, redes sociales, mapas, pasarelas, formularios o plataformas institucionales.
La Compañía no controla ni asume responsabilidad por el contenido, políticas, disponibilidad o funcionamiento autónomo de sitios externos de terceros. No obstante, ello no excluirá las responsabilidades que legalmente le correspondan cuando la Compañía integre dichos servicios como parte de su propio flujo de atención, recaudo, reserva o contratación.
25. USOS PROHIBIDOS
Está prohibido al usuario:
- Usar el sitio para fines ilícitos o fraudulentos.
- Suplantar a terceros.
- Interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio.
- Extraer, copiar o reproducir masivamente información del sitio sin autorización.
- Introducir virus, malware o código malicioso.
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26. PREVENCIÓN DE FRAUDE, LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO
La Compañía podrá solicitar información y documentos orientados a validar la identidad del usuario, la titularidad de los recursos, el origen de fondos y la legalidad de la operación.
La Compañía podrá abstenerse de avanzar o concluir operaciones cuando identifique inconsistencias documentales, alertas de fraude, señales de riesgo reputacional, incumplimiento regulatorio o cualquier circunstancia que razonablemente comprometa la legalidad o trazabilidad de la operación.
27. RESPONSABILIDAD
La Compañía responderá en los términos previstos por la ley colombiana por las obligaciones que legalmente le correspondan.
Sin perjuicio de lo anterior, la Compañía no será responsable por:
- La indisponibilidad temporal del sitio por causas técnicas, mantenimientos, fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros.
- Las decisiones que el usuario adopte con base en información que no haya sido validada en la etapa contractual.
- La negativa de aseguradoras, entidades financieras, autoridades de tránsito o terceros a aprobar seguros, créditos o trámites, cuando ello no dependa de la Compañía.
- Información errónea suministrada por el propio usuario o por terceros ajenos a la Compañía.
28. MODIFICACIONES
La Compañía podrá modificar estos Términos y Condiciones para regular el uso futuro del sitio web, los cambios operativos, las funcionalidades implementadas o los ajustes normativos aplicables.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web o desde la fecha posterior que en ellas se indique, salvo que la ley exija una forma distinta de información o aceptación.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente operaciones ya perfeccionadas, reservas vigentes aceptadas, pagos ya recibidos ni reclamaciones ya radicadas, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.
29. NULIDAD PARCIAL
Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuere declarada nula, ineficaz, inválida o inaplicable, ello no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes en lo que no resulten incompatibles con dicha decisión.
30. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Toda controversia que no pueda resolverse directamente entre las partes se someterá a las autoridades competentes conforme a la ley colombiana.
Cuando el usuario tenga la calidad de consumidor, conservará íntegramente los derechos y acciones que le reconoce el ordenamiento jurídico colombiano, incluyendo las acciones ante la jurisdicción competente y ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando ello sea procedente.